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2024民航服務(wù)質(zhì)量榜單揭曉!寧波義烏機(jī)場(chǎng)脫穎而出

2025-04-22

4月21日,中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合發(fā)布2024年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果,浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下屬兩家機(jī)場(chǎng)上榜。其中義烏機(jī)場(chǎng)獲評(píng)200萬(wàn)(含)-1000萬(wàn)量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng),連續(xù)4年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng);寧波機(jī)場(chǎng)獲評(píng)1000萬(wàn)以上量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”—航空公司保障優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

寧波機(jī)場(chǎng)

錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),持續(xù)辦好民生實(shí)事強(qiáng)根基、強(qiáng)化協(xié)同運(yùn)行筑支撐、深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增動(dòng)能、夯實(shí)治理成效固成果,系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)運(yùn)行品質(zhì)體系。

??依托旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì),發(fā)揮全方位、深層次、多領(lǐng)域的大服務(wù)一體化協(xié)同作用,精準(zhǔn)實(shí)施截載時(shí)間縮減工程,著力打造“櫟刻轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品等有效舉措,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)籌配置與運(yùn)行效能顯著提升。

??強(qiáng)化運(yùn)管委協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制,通過(guò)“五早”要求常態(tài)化、航班動(dòng)態(tài)調(diào)整精準(zhǔn)化、進(jìn)港航班延誤治理系統(tǒng)化,2024年航班放行正常率達(dá)88.44%,同比增長(zhǎng)3.19個(gè)百分點(diǎn)。

??實(shí)施“三立方”靠橋率提升工作法,2024年航班靠橋率達(dá)84.82%,同比增長(zhǎng)10.41個(gè)百分點(diǎn)。

未來(lái),寧波機(jī)場(chǎng)將以建設(shè)精品機(jī)場(chǎng)為目標(biāo),持續(xù)夯實(shí)服務(wù)管理體系,不斷提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率,悉心優(yōu)化旅客出行體驗(yàn),全心全意滿足旅客需求,在新時(shí)代的大潮中譜寫(xiě)機(jī)場(chǎng)“陽(yáng)光服務(wù)”的新篇章。

義烏機(jī)場(chǎng)

緊扣“人民航空為人民”的宗旨,始終以旅客需求為核心、高效運(yùn)行為目標(biāo),在多領(lǐng)域?qū)嵤┤湕l升級(jí),實(shí)現(xiàn)服務(wù)與運(yùn)行效能雙向提升。

??支付便利化方面,構(gòu)建“1+3+N”模型,通過(guò)問(wèn)卷捕捉堵點(diǎn),以設(shè)備升級(jí)、渠道拓展等實(shí)現(xiàn)外卡、移動(dòng)支付等全覆蓋。

??航班保障上,構(gòu)建準(zhǔn)點(diǎn)體系,監(jiān)控12個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),推行“五早”工作法,2024年放行正常率達(dá)86.42%,同比提升3.32%。

??服務(wù)質(zhì)量上,打造“三無(wú)障礙”適老化閉環(huán),推出兒童全流程護(hù)航服務(wù),用“航空保姆式”服務(wù)讓家長(zhǎng)放心托付,“生日有禮”活動(dòng)為旅客送上專屬禮包。

??運(yùn)行效率上,細(xì)化超規(guī)行李處置,推行VIP行李優(yōu)先模式,優(yōu)化安檢、登機(jī)流程。

未來(lái),義烏機(jī)場(chǎng)公司將繼續(xù)依托集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng),在服務(wù)創(chuàng)新與效能提升的雙軌上持續(xù)發(fā)力,讓每一次起降都成為旅客與航司的美好體驗(yàn),助力集團(tuán)打造世界一流航空運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

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