浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司
浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司
2024民航服務(wù)質(zhì)量榜單揭曉！寧波義烏機(jī)場(chǎng)脫穎而出
2025-04-22
4月21日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合發(fā)布2024年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下屬兩家機(jī)場(chǎng)上榜。其中義烏機(jī)場(chǎng)獲評(píng)200萬(wàn)（含）-1000萬(wàn)量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)，連續(xù)4年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)；寧波機(jī)場(chǎng)獲評(píng)1000萬(wàn)以上量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”—航空公司保障優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。
寧波機(jī)場(chǎng)
錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)辦好民生實(shí)事強(qiáng)根基、強(qiáng)化協(xié)同運(yùn)行筑支撐、深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增動(dòng)能、夯實(shí)治理成效固成果，系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)運(yùn)行品質(zhì)體系。
??依托旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，發(fā)揮全方位、深層次、多領(lǐng)域的大服務(wù)一體化協(xié)同作用，精準(zhǔn)實(shí)施截載時(shí)間縮減工程，著力打造“櫟刻轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品等有效舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)籌配置與運(yùn)行效能顯著提升。
??強(qiáng)化運(yùn)管委協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)“五早”要求常態(tài)化、航班動(dòng)態(tài)調(diào)整精準(zhǔn)化、進(jìn)港航班延誤治理系統(tǒng)化，2024年航班放行正常率達(dá)88.44%，同比增長(zhǎng)3.19個(gè)百分點(diǎn)。
??實(shí)施“三立方”靠橋率提升工作法，2024年航班靠橋率達(dá)84.82%，同比增長(zhǎng)10.41個(gè)百分點(diǎn)。
未來(lái)，寧波機(jī)場(chǎng)將以建設(shè)精品機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)管理體系，不斷提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率，悉心優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，全心全意滿足旅客需求，在新時(shí)代的大潮中譜寫(xiě)機(jī)場(chǎng)“陽(yáng)光服務(wù)”的新篇章。
義烏機(jī)場(chǎng)
緊扣“人民航空為人民”的宗旨，始終以旅客需求為核心、高效運(yùn)行為目標(biāo)，在多領(lǐng)域?qū)嵤┤湕l升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與運(yùn)行效能雙向提升。
??支付便利化方面，構(gòu)建“1+3+N”模型，通過(guò)問(wèn)卷捕捉堵點(diǎn)，以設(shè)備升級(jí)、渠道拓展等實(shí)現(xiàn)外卡、移動(dòng)支付等全覆蓋。
??航班保障上，構(gòu)建準(zhǔn)點(diǎn)體系，監(jiān)控12個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推行“五早”工作法，2024年放行正常率達(dá)86.42%，同比提升3.32%。
??服務(wù)質(zhì)量上，打造“三無(wú)障礙”適老化閉環(huán)，推出兒童全流程護(hù)航服務(wù)，用“航空保姆式”服務(wù)讓家長(zhǎng)放心托付，“生日有禮”活動(dòng)為旅客送上專屬禮包。
??運(yùn)行效率上，細(xì)化超規(guī)行李處置，推行VIP行李優(yōu)先模式，優(yōu)化安檢、登機(jī)流程。
未來(lái)，義烏機(jī)場(chǎng)公司將繼續(xù)依托集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)，在服務(wù)創(chuàng)新與效能提升的雙軌上持續(xù)發(fā)力，讓每一次起降都成為旅客與航司的美好體驗(yàn)，助力集團(tuán)打造世界一流航空運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
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