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中國藍新聞:暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”:“慢一步”的等待與關(guān)懷,也很珍貴

2025-04-08

4月8日,中國藍新聞發(fā)布《暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”:“慢一步”的等待與關(guān)懷,也很珍貴》。

在新技術(shù)飛速發(fā)展的時代,銀發(fā)群體如何無憂暢行,成為社會熱議的話題。即日起,浙江交通推出《暖途相伴》欄目,聚焦各類交通樞紐場站如何精準聚焦銀發(fā)群體,推出先進快捷與溫暖入心并重的出行服務(wù),滿足銀發(fā)群體的個性化出行需求,和大家共同感受浙江交通如何以更精細的設(shè)計、更人性化的服務(wù),托起銀發(fā)群體的幸福出行,讓每一程夕陽旅途都充滿溫暖。

7日上午,來自臺州的郭阿公攥著機票,第一次獨自踏進臺州機場航站樓,他這一趟旅程,是為了去看遠在外地工作的女兒。

“阿公,昨天您女兒已經(jīng)給我們打過電話,申請了‘和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)’,我這邊我先幫您辦理值機,行李箱要托運嗎?”站在值機柜臺前,工作人員如約接到郭阿公,開始協(xié)助他核對航班信息、辦理值機手續(xù)。此次前去看望女兒的郭阿公帶上了滿滿的特產(chǎn),經(jīng)過稱重,工作人員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超出了限重,需要支付行李逾重的費用。

“我手機臟否來格!”郭阿公操著一口鄉(xiāng)音,著急表示自己不會使用智能手機。“別慌,阿公,我們有現(xiàn)金繳費,我來幫您辦理!”為緩解老年旅客出行面臨的數(shù)字鴻溝困境,臺州機場與各駐場航司對接,在行李逾重收費等環(huán)節(jié)保留人工現(xiàn)金繳費方式,有效緩解了“全電子化支付”給老人造成的障礙。

辦理好值機手續(xù),工作人員在郭阿公的登機牌上粘貼“老年旅客優(yōu)先”的標注。在工作人員的全流程引導下,阿公的值機、托運、安檢流程在20分鐘內(nèi)順利完成。“小后生,實在謝謝你們了,嘸你們我真的弗曉得要怎么弄弄了!”登機前,郭阿公感激地向工作人員道謝。

機場有關(guān)負責人告訴小編,在機場新航站樓投運、為旅客帶來便捷運輸服務(wù)的同時,機場方面以提供高效、便捷且充滿人文情懷的機場服務(wù)新體驗為目標,打造了“臺州機場·和蝶飛”服務(wù)品牌,陸續(xù)推出“銀發(fā)無憂”“無陪伴隨”等7類特色服務(wù)產(chǎn)品,為不同需求的旅客精心打造個性化服務(wù)方案。像郭阿公這樣的服務(wù)場景,在機場頻頻發(fā)生。

“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”針對有需要的老年旅客,機場工作人員將全流程協(xié)助其辦理值機、行李托運、安檢手續(xù)等,一路引導到達登機口,實現(xiàn)一站式貼心服務(wù)。“從購票、值機、安檢、候機到登機,每一個環(huán)節(jié)都力求做到貼心、專業(yè)與高效,確保全面提升旅客的航空出行體驗。”機場地勤保障部負責人表示。

現(xiàn)場,小編還聽見了不少有趣的“鄉(xiāng)音”版咨詢服務(wù)——

“小度娘,嗆幾個地方否樣奧,怎條條啊?”(小姑娘,這個地方和以前不一樣了,怎么走)

“放心阿姨,給你登機牌臟好,蠻都有人帶你開格!”(幫你把登機牌弄好,后面都有人帶您)

作為一家中小型機場,臺州路橋機場的航班主要聚集在國內(nèi),具有相當一部分體量的銀齡旅客。為了確保服務(wù)人員能夠與老年旅客“暢聊無阻”,“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”還從航班實際情況出發(fā),組建起“各地方言小分隊”,目前已經(jīng)囊括了臺州本地每個區(qū)域的方言。同時,還根據(jù)員工組成,配備了四川話、東北話、閩南語及藏語小分隊作為“副手”,為“鄉(xiāng)音難改”的老年旅客提供優(yōu)質(zhì)“暢聊”服務(wù)。

無論是貼著愛心貼紙的登機牌,還是充滿人文關(guān)懷的鄉(xiāng)音問答,又或是登機路上的全程守護,“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”用行動證明,縱使科技飛躍,“慢一步”的等待與關(guān)懷同樣珍貴。“我們不僅關(guān)注流程效率,更注重細節(jié)中的尊重與關(guān)懷。未來,‘和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)’將推出更多針對老年群體的專項服務(wù),進一步擦亮‘臺州文化’的重要窗口。”機場地勤保障部負責人表示。

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